Рубрика: E-commerce

  • Продажи через TikTok: или почему бизнесу важно идти в ногу со временем

    Продажи через TikTok: или почему бизнесу важно идти в ногу со временем

    Цифровой маркетинг постоянно меняется: то, что еще вчера считалось актуальным и эффективным, сегодня может уже не работать. Современные бизнесы сталкиваются с необходимостью постоянно адаптироваться и искать новые площадки для продвижения товаров и услуг. Одна из самых ярких и стремительно развивающихся платформ последних лет — TikTok. Эта платформа уже давно перестала быть приложением для танцев и развлечений, превратившись в мощный инструмент для eCommerce.

    Не каждый канал продаж подходит одинаково всем видам бизнеса. Например, TikTok может быть идеальным инструментом для fashion-бренда или недвижимости, но менее эффективен для сложных технологических решений в сфере B2B. Однако, чтобы существенно повысить конверсию и охватить максимальное количество потенциальных клиентов, важно задействовать все доступные ресурсы и протестировать разные каналы. Только практика покажет, где именно находится ваша целевая аудитория и какой канал станет наиболее результативным именно для вашего бизнеса.

    Почему TikTok — больше не просто платформа для танцев

      TikTok активно используют более 1 миллиарда пользователей по всему миру. Это делает платформу крайне привлекательной для бизнеса, который стремится выйти на молодую, активную аудиторию. Статистика говорит сама за себя: 62% пользователей узнают о новых брендах именно через TikTok, что свидетельствует о его огромном потенциале как маркетинговой платформы. Средняя продолжительность сессии на TikTok значительно выше, чем на других соцсетях — это значит, что аудитория находится в контакте с контентом гораздо дольше.

      Причины смены поведения пользователей и их привычки

        Поведение потребителей постоянно меняется вместе с развитием новых цифровых платформ. Сегодня платежеспособная аудитория в возрасте от 20 до 35 лет активно пользуется определенными социальными сетями, такими как Instagram и TikTok. Со временем появляются новые платформы и форматы контента, к которым пользователи быстро привыкают.

        Например, молодая аудитория, выросшая на TikTok со школьных времен, теперь активно применяет свои навыки ведения социальных сетей в профессиональной деятельности. Я лично столкнулся с примером молодого маклера, которая начала снимать видео еще в школе. Продолжая делать это в своей профессиональной деятельности, она успешно продает недвижимость через TikTok и не раз становилась лучшим маклером агентства благодаря своей активности и умению использовать возможности платформы.

        Новое поведение покупателя: «увидел — купил»

          Одной из причин, по которой бизнес активно переходит в TikTok, является модель «discovery commerce». Пользователи TikTok часто совершают покупки импульсивно, увидев товар впервые на платформе. Контент, который создается для TikTok, идеально подходит для стимулирования импульсивных решений: короткие ролики, яркие эмоции, четкий призыв к действию. Примеров мгновенного успеха малого бизнеса на платформе множество: достаточно одного вирусного видео, чтобы продажи выросли в десятки раз за сутки.

          TikTok Shop и прямые продажи

            В 2025 году TikTok уже обладает мощной интеграцией с eCommerce-инструментами, включая встроенные магазины — TikTok Shop. Здесь бизнес может легко загрузить свои товары, организовать корзину и оплату прямо внутри платформы. Пользователи могут совершать покупки, не покидая приложение, что значительно сокращает путь клиента от знакомства с товаром до оплаты. Ключевую роль в продвижении продуктов играют инфлюенсеры, чьи рекомендации становятся мощным фактором роста продаж.

            Прямые эфиры и лайв-коммерция

              Еще одним важным трендом стала лайв-коммерция. Прямые эфиры, на которых демонстрируются товары, позволяют бизнесу создавать атмосферу доверия и личного взаимодействия с покупателем. Во время трансляций можно устраивать распродажи, скидки, акции ограниченного действия, тем самым стимулируя быструю покупку. Примеры успешных лайвов включают распаковки новых коллекций, обзоры товаров, тесты и ответы на вопросы аудитории.

              Как бизнесу начать продавать в TikTok

                Чтобы начать продавать в TikTok, важно понимать специфику платформы. Во-первых, нужно оценить, соответствует ли ваша целевая аудитория пользователям TikTok. Затем следует разработать контент-стратегию: видео должны быть короткими, естественными и «живыми». Вирусность и вовлеченность достигаются за счет нативного контента, близкого и понятного аудитории.

                Реклама на платформе может ускорить получение первых результатов, однако органическое продвижение часто оказывается более эффективным в долгосрочной перспективе. Платформа предлагает широкий набор инструментов для запуска рекламных кампаний — от брендированных хэштегов до рекламных роликов и совместных проектов с инфлюенсерами.

                Ошибки, которые совершают бренды

                  Несмотря на явные преимущества TikTok, бизнес часто допускает типичные ошибки:

                  • Создание слишком «глянцевого», рекламного контента, который отталкивает аудиторию, привыкшую к естественности.
                  • Игнорирование обратной связи пользователей, отсутствие взаимодействия с комментариями, вопросами и предложениями.
                  • Отсутствие узнаваемого лица бренда. TikTok требует человеческого взаимодействия, и компании, скрывающиеся за безличными аккаунтами, быстро теряют доверие пользователей.

                  Почему важно идти в ногу со временем

                    Важность следования современным трендам и технологиям обусловлена скоростью, с которой меняется мир eCommerce. Те бизнесы, которые отказываются адаптироваться и не идут в ногу со временем, теряют свою аудиторию и быстро оказываются за пределами конкурентной гонки.

                    Заключение

                    TikTok — это уже давно не просто платформа для молодежи. Сегодня это один из самых перспективных инструментов для привлечения клиентов и увеличения продаж. Те компании, которые первыми адаптируются к изменениям и освоят TikTok, получают серьезное преимущество в борьбе за внимание и деньги потребителей.

                  1. Электронная коммерция в 2025 году, новые реалии и технологии

                    Электронная коммерция в 2025 году, новые реалии и технологии

                    Электронная коммерция переживает бурный рост, и 2025 год принесет новые вызовы и возможности. Современные технологии, изменения в потребительском поведении и глобальные тренды заставляют бизнес адаптироваться к новым условиям. В этом материале мы разберем ключевые тенденции, которые станут определяющими в ближайшем будущем.

                    Новые стандарты клиентского сервиса — персонализация

                    Потребители больше не хотят быть просто частью статистики. Они ожидают, что магазины будут предугадывать их желания, предлагать именно те товары, которые им нужны, и делать процесс покупки максимально удобным. Персонализация становится не просто желаемой функцией, а обязательным элементом успешного бизнеса.

                    Новые алгоритмы обработки данных позволяют анализировать поведение пользователей, предсказывать их предпочтения и формировать индивидуальные предложения. Это проявляется не только в рекомендациях товаров, но и в персонализированных email-рассылках, уникальном контенте на сайтах и индивидуальном подходе к обслуживанию.

                    Особенно важно внедрение персонализированного подхода в программе лояльности. Например, если клиент часто покупает спортивную одежду, ему можно предложить скидку на новую коллекцию кроссовок, а не универсальные акции, которые могут его не заинтересовать.

                    Как это работает?

                    Искусственный интеллект как движущая сила автоматизации

                    Искусственный интеллект уже давно перестал быть технологией будущего — он активно применяется в самых разных сферах, включая электронную коммерцию. В 2025 году его роль станет еще более значимой.

                    Автоматизированные чат-боты смогут заменять менеджеров, обрабатывая заказы и консультируя клиентов в режиме реального времени. Более того, AI-ассистенты будут способны анализировать тональность сообщений покупателей и подстраивать стиль общения в зависимости от ситуации.

                    ИИ также будет играть ключевую роль в управлении запасами. Алгоритмы смогут прогнозировать спрос, автоматически заказывать товары у поставщиков и минимизировать издержки, связанные с нехваткой или переизбытком продукции.

                    Еще один важный аспект — борьба с мошенничеством. Искусственный интеллект способен выявлять подозрительные транзакции, анализируя тысячи параметров за доли секунды, что значительно снижает риски финансовых потерь.

                    Голосовой поиск

                    Рост популярности голосовых помощников привел к изменению потребительского поведения. Все больше пользователей совершают поиск товаров с помощью голосовых команд, и этот тренд только набирает обороты.

                    Чтобы не потерять позиции, интернет-магазинам придется адаптировать свои сайты под голосовой поиск. Это включает в себя оптимизацию контента, разработку удобной структуры навигации и использование естественного языка в описаниях товаров. Люди формулируют голосовые запросы иначе, чем текстовые, поэтому важно учитывать этот аспект при SEO-оптимизации.

                    Кроме того, голосовые покупки становятся все более привычным явлением. Современные системы позволяют оформлять заказы без участия пользователя — достаточно просто сказать: «Купи зубную пасту», и товар будет автоматически добавлен в корзину.

                    Основной канал продаж — мобильная коммерция

                    Количество покупок через мобильные устройства уже превышает 70%, и эта цифра продолжит расти. Смартфоны стали основным инструментом шопинга, поэтому бизнесу важно адаптироваться под этот формат.

                    Несмотря на то что уже 2025 год, а многие компании по прежнему забывают про этот факт, я часто вижу не удобные интерфейсы для мобильных устройств!

                    Развитие мобильных приложений и адаптивных сайтов — один из главных приоритетов для компаний. Пользователи ожидают моментального отклика, удобного интерфейса и простого оформления заказа. Если процесс покупки занимает слишком много времени или требует лишних действий, клиент, скорее всего, уйдет к конкурентам.

                    Еще одна тенденция — рост популярности мобильных платежей. Интеграция Apple Pay, Google Pay и других сервисов упрощает процесс оплаты и делает его более безопасным.

                    Дополненная реальность и виртуальный шопинг

                    Проблема онлайн-шопинга заключается в том, что покупатель не может «пощупать» товар перед покупкой. Однако технологии дополненной реальности решают эту задачу, предоставляя пользователям возможность виртуального взаимодействия с продукцией.

                    Например, в индустрии моды уже внедряются AR-примерочные, позволяющие клиентам увидеть, как будет выглядеть одежда на их теле. В мебельной сфере покупатели могут «разместить» предметы интерьера в своем доме с помощью смартфона, чтобы оценить, как они впишутся в пространство.

                    Развитие VR-технологий открывает еще больше возможностей. Представьте себе виртуальный торговый центр, где пользователи могут «прогуливаться» по магазинам, взаимодействовать с консультантами и даже участвовать в специальных акциях.

                    Омниканальный подход: синхронизация всех точек контакта

                    Потребители больше не разделяют покупки на «онлайн» и «оффлайн» — для них важен единый бесшовный опыт. Именно поэтому омниканальные стратегии становятся важным элементом бизнеса.

                    Сегодня клиенты могут выбирать товар в мобильном приложении, заказывать его на сайте и забирать в физическом магазине. Или наоборот — посмотреть продукцию в шоуруме и оформить доставку домой через смартфон. Гибкость в этом вопросе повышает уровень удовлетворенности клиентов и увеличивает вероятность повторных покупок.

                    Компании, которые внедряют омниканальные стратегии, используют единую базу данных клиентов, чтобы учитывать их предпочтения во всех точках контакта. Это позволяет предложить персонализированные рекомендации, независимо от того, каким каналом воспользовался покупатель.

                    Продажи через социальные сети

                    Социальные сети перестали быть просто площадкой для общения — теперь это мощный инструмент продаж. Пользователи привыкли делать покупки, не покидая любимые платформы, и бренды активно используют этот тренд.

                    Для меня самым ярким примером стала молодая маклер, девушка, которая с юных лет снимала TikTok-видео. Благодаря своему опыту в создании контента она неоднократно становилась лучшим маклером агентства, успешно привлекая клиентов и совершая сделки через TikTok.

                    Интеграция интернет-магазинов с Instagram, TikTok и Facebook позволяет пользователям совершать покупки буквально в один клик. Форматы «живых» продаж через стримы становятся все популярнее — блогеры и бренды проводят прямые эфиры, во время которых можно сразу купить демонстрируемый товар.

                    Отзывы и пользовательский контент также играют огромную роль. Люди больше доверяют рекомендациям реальных пользователей, чем рекламным сообщениям, поэтому стратегии, основанные на взаимодействии с аудиторией, становятся приоритетными.

                    Итоги

                    Персонализация, искусственный интеллект, голосовой поиск, мобильная коммерция, дополненная реальность, омниканальные стратегии и социальные продажи будут определять успех бизнеса.

                    Брендам, которые стремятся к росту, важно не просто следить за трендами, а активно внедрять новые технологии, адаптироваться к ожиданиям аудитории и предлагать уникальный клиентский опыт. Нужно быть там, где находится ваш клиент. Продажи уже давно не сводятся к простому запуску сайта. В условиях высокой конкуренции необходимо постоянно улучшать сервис, предлагать удобные решения и создавать максимальную ценность для покупателей.